I clienti AXA MPS Financial non soddisfatti dei contratti o servizi forniti dall’Impresa di assicurazione possono comunicare i loro reclami per iscritto (posta, fax, email) all’Ufficio Reclami secondo le seguenti modalità:

 

mail: reclami@axa-mpsfinancial.ie

fax: +39 02 36049170

posta:

AXA MPS Financial DAC - Ufficio Reclami

1 George's Quay Plaza, George's Quay Dublin 2, Ireland

avendo cura di indicare i seguenti dati:

 

• nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante;
• numero della polizza e nominativo del contraente;
• indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
• ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze.
Sarà cura della Compagnia fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, come previsto dalla normativa vigente.

Per maggiori informazioni sulla gestione dei reclami da parte di AXA MPS Financial: Consulta la nostra Carta degli Impegni, disponibile qui.

Qualora il reclamante non abbia ricevuto risposta oppure ritenga la stessa non soddisfacente, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (fax: 06-42.133.745 - 06.42.133.353 o via PEC all'indirizzo ivass@pec.ivass.it fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito www.ivass.it/come presentare un reclamo avendo cura di indicare i seguenti dati:


- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
- individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo lamentela;
- copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
- ogni documento utile per descrivere compiutamente le relative circostanze.


Inoltre il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale quali:

 

Mediazione

Arbitrato Irrituale

 

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.


Eventuali reclami relativi la mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi possono essere presentati direttamente all’IVASS, secondo le modalità sopra indicate.
I reclami relativi ad aspetti di trasparenza informativa dei prodotti unit e index linked o delle operazioni di capitalizzazione, devono essere inviati alla CONSOB, Divisione Tutela del Consumatore Ufficio Consumer Protection, via G.B. Martini, 3 - 00198 Roma.
Eventuali reclami potranno inoltre essere indirizzati all’Autorità Irlandese competente al seguente indirizzo:

Financial Services Ombudsman
3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2,D02 VH29, Ireland

 

Il modo più semplice e veloce è quello di compilare il form sottostante. Il nostro personale dedicato si impegnerà a fornirti una risposta adeguata nel più breve tempo possibile.

Per assisterti in maniera rapida ed efficace, ti invitiamo a corredare il tuo reclamo con i dati che ci consentono di verificare con certezza la tua situazione (es. il numero della polizza cui si riferisce il reclamo).

Le informazioni che ci vorrai fornire saranno utilizzate al solo scopo di dare risposta alla tua richiesta.

I campi contrassegnati da asterisco sono obbligatori.

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Cliccando sul pulsante “Invia”, dichiaro di aver preso visione dell'Informativa sulla privacy ed autorizzo la Titolare AXA MPS Financial al trattamento dei dati personali con le modalità e per le finalità ivi indicate.

Scarica qui l’appendice integrativa con normativa reclami aggiornata